Kratzen & Ruhe

Häufig gestellte Fragen

🐾 Rückgabe & Widerruf bei Dein Tierplatz
Bei Dein Tierplatz möchten wir, dass Sie und Ihr Tier rundum zufrieden sind.
Deshalb gewähren wir Ihnen 30 Tage Rückgaberecht – unkompliziert und sicher.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per
📩 support@deintierplatz.de,
damit wir gemeinsam eine schnelle und reibungslose Rücksendung organisieren können.
Bitte beachten Sie, dass wir nur ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Ware zurücknehmen können.
Geöffnete oder angebrochene Tiernahrung sowie verderbliche Waren sind aus hygienischen und rechtlichen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.
Ebenso gilt das Rückgaberecht nicht für individuell angefertigte oder personalisierte Produkte.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag umgehend zurück.

🐾 Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was kann ich tun?
Das tut uns natürlich sehr leid! 💛
Wir möchten, dass Sie und Ihr Tier schnell wieder Freude an Ihrer Bestellung haben.
Bitte gehen Sie wie folgt vor:
Machen Sie ein Foto der beschädigten Ware oder Verpackung (bitte keine zu großen Dateien).
Schreiben Sie uns eine E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und dem Foto an
📩 support@deintierplatz.de.
Wir prüfen den Fall schnell und unkompliziert und finden gemeinsam mit Ihnen die passende Lösung.
Bei kleineren Artikeln oder Einzelteilen senden wir in der Regel direkt Ersatz, ohne dass Sie den defekten Artikel zurückschicken müssen.
Bei größeren Artikeln (z. B. Kratzbäumen) schicken wir meist ein passendes Ersatzteil zu. Auch hier ist eine Rücksendung des defekten Teils normalerweise nicht erforderlich.
Wir entscheiden in jedem Fall individuell, wie wir Ihnen am schnellsten und kundenfreundlichsten weiterhelfen können.

🐾 Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden.
Nach Zahlungseingang beträgt unsere Bearbeitungszeit in der Regel 1–2 Werktage.
Sobald Ihr Paket versendet wurde, dauert die Lieferzeit innerhalb Deutschlands in der Regel 1–3 Werktage.
Bitte beachten Sie:
🕒 Samstage, Sonntage und Feiertage zählen nicht als Werktage.
In Stoßzeiten oder bei erhöhtem Versandaufkommen (z. B. vor Feiertagen) kann es vereinzelt zu kurzen Verzögerungen kommen – wir geben jedoch stets unser Bestes, damit Ihr Paket schnell und zuverlässig bei Ihnen ankommt.

🐾 Zahlung bei Dein Tierplatz
Wir möchten, dass Ihre Bestellung einfach, sicher und bequem bezahlt werden kann.
Dazu bieten wir folgende Zahlungsmethoden an:
PayPal – schnell, sicher und bequem.
Kreditkarte (Visa, MasterCard, etc.) – direkt beim Checkout belastet.
Lastschrift / SEPA – bequem von Ihrem Konto abbuchen lassen.
Kauf auf Rechnung (sofern verfügbar) – erst nach Erhalt der Ware zahlen.
Sicherheit: Alle Zahlungen werden verschlüsselt und geschützt abgewickelt.
Bei Problemen oder Fragen zu Ihrer Zahlung wenden Sie sich bitte an support@deintierplatz.de – wir helfen Ihnen schnell weiter.

🐾 Versandkosten bei Dein Tierplatz
Wir berechnen eine pauschale Versandkostenpauschale von 5,95 € pro Bestellung innerhalb Deutschlands.
Ab einem Warenwert von 99,99 € liefern wir kostenfrei – so sparen Sie Versandkosten bei größeren Bestellungen.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–2 Tage Bearbeitung plus 1–3 Tage Versand.
Samstage, Sonntage und Feiertage zählen dabei nicht als Werktage.

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